Segmentace

Možná si pamatujete na minulý článek, ve kterém jsme řešili téma týkající se kvalitní databáze ve spojitosti se zákonem EU o ochraně osobních údajů. Pokud Vám tento článek utekl, tak se k němu můžete vrátit zde. Dnes si totiž toto téma ještě trochu rozšíříme. Podíváme se na problematiku segmentací.

Co je segmentace?

Jednoduše řečeno se jedná o efektivní práci s databází, kdy dochází k rozdělení Vašich kontaktů na skupiny (segmenty) podle toho, na jakou skupinu lidí plánujete zacílit. Zákazníky si můžete rozdělit podle pohlaví, zájmů nebo jejich nákupního chování. Podmínek, které mohou být v segmentaci použity, je však nespočet. Obzvlášť, pokud pracujete se statisícovou databází Vašich zákazníků. Hlavním důvodem, proč segmentovat, je zajistit lepší zacílení na zákazníky a doručit tak relevantnější obsah.

Co je pro segmentaci potřeba?

Abyste mohli začít segmentovat a začít Vaši databázi naplno využívat a cílit na Vaše konkrétní zákazníky, budete potřebovat co nejvíce informací o Vaší klientele. Jinak řečeno, budete potřebovat kvalitní databázi kontaktů. Informace jsou u segmentace základ a bez nich se bohužel nikam neposunete. Respektive nebudete schopni segmentovat.

Pokud používáte e-shopová řešení Shoptet, Upgates, Wexbo nebo PrestaShop, můžete použít jednoduchý doplněk, který propojí Váš e-shop s Mail Kompletem. Případné propojení a přenos informací lze také zajistit pomocí mikro služby. Implementace je řešena na naší straně nebo pomocí API klíče, kdy se implementace řeší na straně klienta. Díky tomuto propojení dojde k automatickému přesunu informací o Vašich zákaznících do Vašeho účtu v Mail Kompletu. Tyto informace pak můžete využít pro Vaše konkrétní segmentace.

Výše uvedené propojení je jednoduché a efektivní, neboť je automatické a informace se do Mail Kompletu nahrávají automaticky a pravidelně. Pokud je tento způsob pro Vás příliš složitý, lze použít i klasické formuláře, které Vám k získání informací také mohou pomoci. Musíte však brát v úvahu, že tento způsob je trošičku časově náročnější. Čas musíte trávit nejen přípravou, ale také následným zpracováním.

Možnosti segmentace v Mail Kompletu

Na úrovni uživatelských dat

Segmentace na úrovni uživatelských dat se odvíjí od informací, které o jednotlivých příjemcích máte. Budete pracovat s daty, které jste do Vašeho Mail Komplet účtu nahráli ručně pomocí souboru v excelu nebo jsou přenášená automaticky pomocí jednoho z výše uvedených řešení.

• Příkladem segmentace na úrovni uživatelských dat může být:
  • Pohlaví
  • Kraj
  • Město
  • Svátek
  • Spokojený/Nespokojený (např.: s produktem)
  • aj.

Na úrovni kampaní

Při segmentaci na úrovni kampaní pracujete s kampaněmi, které již někdy v minulosti proběhly. Díky této segmentaci můžete reagovat na chování uživatelů, kteří nějakým způsobem provedli nebo neprovedli aktivitu ve Vámi zaslaném e-mailu.

• Příkladem segmentace na úrovni kampaní může být:
  • Uživatel otevřel kampaň
  • Uživatel klikl na jakýkoliv odkaz v kampani
  • Uživatel neprovedl v kampani žádnou aktivitu
  • Uživatel obdržel e-mail z kampaně
  • Uživatel neobdržel e-mail z kampaně

Na úrovni aktivity uživatelů

Segmentace na úrovni aktivity uživatelů reaguje celkově na chování uživatelů. Respektive na jejich aktivitu, co se Vašich e-mail marketingových kampaní týče.

• Příkladem segmentace na úrovni aktivity uživatelů může být:
  • Uživatel alespoň jednou otevřel e-mail
  • Uživatel alespoň jednou klik na odkaz
  • Uživatel nikdy neklikl ani neotevřel e-mail
  • Uživatel otevřel nebo proklikl za poslední měsíc
  • Uživatel otevřel nebo proklikl za poslední 3 měsíce
  • Uživatel otevřel nebo proklikl za posledních 6 měsíců
  • Uživatel otevřel (za posledních XY dní)
  • Uživatel neotevřel (za posledních XY dní)
  • Uživatel neproklikl (za posledních XY dní)

Na úrovni aktivity uživatelů na webu

Pokud máte Váš e-shop propojený s Mail Kompletem, a to ať už prostřednictvím doplňku, vzdáleného datového zdroje nebo mikro službou, otevírá se Vám spousta možností pro segmentace. Segmentace se odvíjí od chování a aktivity uživatelů na Vašem webu.

• Příkladem segmentace na úrovni aktivity uživatelů na webu může být:
  • Stav poslední objednávky
  • Datum poslední objednávky
  • Počet objednávek
  • Uživatel zakoupil zboží z kategorie
  • Uživatel nedokončil objednávku
  • Uživatel nakoupil v obchodě

Proč se segmentace vyplatí? Díky segmentaci dosáhnete:

• vyšší míry otevřenosti a proklikovosti e-mailů
• vyššího konverzního poměru
• lepšího počtu relevantnějších zákazníků
• nižšího počtu odhlášených
• zvýšení důvěryhodnosti ze strany Vašich zákazníků

Doufáme, že se Vám článek líbil a pokud budete mít jakékoliv otázky, tak neváhejte a napište nám. Jsme tu pro Vás!

Váš Mail Komplet